Termos do Serviço


POLÍTICA DE USO

A HostKriolo - Alojamento na Web Cabo Verde segue rigidamente as seguintes diretrizes quanto a prestação de nossos serviços. Por favor tenha certeza que você entendeu completamente todas essas políticas de uso antes de contratar os nossos serviços. Como nosso cliente, você terá certas responsabilidades legais e éticas quanto ao uso de seu servidor e equipamentos envolvidos nestes serviços. A HostKriolo - Alojamento na Web Cabo Verde se reserva ao direito de suspender ou cancelar o acesso ou a conta de um cliente a qualquer tempo quando nós decidirmos que a conta foi utilizada de maneira inapropriada (a penalidade para as infrações das condições abaixo podem resultar em suspensão ou término da conta, SEM NENHUM REEMBOLSO DE VALORES PAGOS) INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO.


Conduta

Não é permitido ao cliente quebrar as senhas ou invadir os sites alheios, a partir de um servidor HostKriolo - Alojamento na Web Cabo Verde, bem como utilizar indevidamente contas de outros clientes.

O cliente fica proibido de contratar qualquer serviço de hospedagem se não comprovar que é maior de 18 anos de idade.

Tratar os funcionários do HostKriolo - Alojamento na Web Cabo Verde com palavras de baixo nível ou de uma forma geral, equivocada, será motivo para notificação de cancelamento de contrato. Nós reservamos o direito de recusa, cancelamento ou suspensão do serviço com a nossa exclusiva discrição.

Conteúdo danoso a terceiros:

A proibição inclui sites relacionados a crackers, hackers e Pirataria de Softwares (distribuição de cracker e seriais de softwares). Fica proibido a comercialização ou distribuição gratuita e pública de endereços de e-mails de redirecionamento.


PHISHING

O que é: Em computação, phishing é uma forma de fraude eletrônica, caracterizada por tentativas de adquirir fotos e músicas e outros dados pessoais , ao se fazer passar como uma pessoa confiável ou uma empresa enviando uma comunicação eletrônica oficial. Isto ocorre de várias maneiras, principalmente por email, mensagem instantânea, SMS, dentre outros. Fonte: Wikipédia

O uso do site hospedado para práticas criminosas, ilegais ou para fins não permitidos pelo direito vigente, tais como fraudes eletrônicas (phishing), é justa causa para a imediata rescisão do contrato, independentemente de prévio aviso ou notificação ao CLIENTE.

Hospedagem de material adulto:

A HostKriolo - Alojamento na Web Cabo Verde se reserva ao direito de não permitir em seus servidores a hospedagem de conteúdo de material adulto ou relacionado à pornografia.

Verificada a ocorrência de hospedagem de arquivos neste sentido, o cliente responsável pelo plano de hospedagem será notificado, e os arquivos precisarão ser removidos desta conta.

A hospedagem desse tipo de site em servidores dedicados não é proibida e pode ser feita desde que o conteúdo seja legal.


Hospedagem de arquivos multimídia:

Não possuímos restrições para a hospedagem de arquivos multimídia, quaisquer que sejam sua natureza.

É importante salientar que, caso a HostKriolo - Alojamento na Web Cabo Verde receba alguma notificação envolvendo direitos de copyright sobre os arquivos hospedados em nossos servidores, verificaremos se nosso cliente possui os devidos direitos autorais para exibição dos arquivos. Em caso negativo, realizaremos a remoção dos arquivos da conta em questão.

Outro ponto que deve ser levado em consideração, é que o uso de arquivos multimídia nos sites geralmente eleva o consumo de banda. É importante que o cliente tenha ciência desta particularidade e que acompanhe o consumo de banda mensal através de seu relatório de estatisticas, como forma de programar o consumo de banda a ser utilizado pelo site.

Envio de dados de Login e Senha:

Sob nenhuma hipótese dados de login e senha, ou demais dados de cadastro, serão fornecidos por nossa Equipe pelo telefone ou chat. Por isso, mantenha seu cadastro conosco sempre atualizado, para evitar qualquer tipo de transtorno.

Caso seu cadastro conosco esteja desatualizado, o procedimento correto para a atualização será alteração através de seu painel de controle.


Regras de Correio Eletrônico

Nossos servidores são monitorados 24h por dia, 7 dias por semana. Se detectada qualquer anormalidade, nossos Administradores estarão prontos para tomar todas as medidas necessárias, visando a melhor performance de nossos servidores. Caso seja constatado que um determinado domínio está utilizando os serviços fora dos padrões normais de utilização, com o envio ou recebimento de mensagens acima da média aceitável, o responsável pelo domínio será notificado o quanto antes, para que possamos averiguar o porquê da utilização elevada e orientá-lo sobre o uso correto dos serviços contratados.

Dependendo da utilização verificada, os serviços poderão ser suspensos temporariamente. O limite máximo de envio de e-mails por hora, por domínio é de 150 e-mails. Consideramos a média de 150 e-mails a serem enviados num período de 1 hora uma média aceitável para uso em servidor compartilhado.

Para isso, nosso servidor possui uma ferramenta de monitoramento e segurança, que ao detectar que determinado domínio atingiu esse número de mensagens em menos de 1 hora, automaticamente suspende o envio destas mensagens.

Para obter mais detalhes quando ocorrer este bloqueio de envio de mensagens em seu sistema de e-mails, entre em contato com nosso departamento técnico através do e-mail suporte@hostkriolo.cv.

Uso de Recursos do Servidor

Não será permitido o uso de procedimentos (scripts) que utilizem excessivamente a capacidade de processamento da CPU em nenhum de nossos servidores, em face da suspensão imediata dos serviços. O veto também se estende a servidores ou eggdrops de IRC e execução de softwares em background. Também está proibido ao cliente armazenar em uma única conta mais espaço do que o contratado. O cliente também deve respeitar o limite mensal de transferência de banda, especificado nos tipos serviços oferecidos. De outra forma, haverá uma sobretaxa a cobrar.

Limites de utilização:

Utilização de memória: Máximo de 10% por domínio/arquivo/aplicação

Utilização do CPU: Máximo de 10% por domínio/arquivo/aplicação

Conexões (persistentes) ao Apache: Máximo de 40 (distintos IPs)

Conexões ao Apache para conteúdo dinâmico(PHP, etc): Máximo de 25 conexões simultâneas (distintos IPs)

Número de usuários conectados no MySQL: Máximo de 15 (por conta)

Máximo de conexões no servidor Apache (por IP): 50

Atenção: Quando usar funcões de PHP include para incluir um arquivo local, inclua o arquivo local ao invés da URL. Em vez de usar include("http://seusite..cv/include.php") use include("include.php")

Domínios e transferências:

A escolha do nome de domínio e a sua utilização são de inteira responsabilidade do cliente que, ao aceitar eletronicamente este acordo, exime a HostKriolo - Alojamento na Web Cabo Verde de toda e qualquer responsabilidade por quaisquer danos decorrentes de seu uso, respondendo por quaisquer ações judiciais ou extra-judiciais que resultem de violação de direitos ou de prejuízos causados a outrem e assumindo os ônus que se originarem daquelas ações.

Pelo registro do domínio serão cobradas retribuições por renovação, de valor fixo pelo registro ou renovação de acordo com tabela de preços. Se o cliente não pagar o que for devido ficará automaticamente e independentemente de notificação, a exceção via correio eletrônico, excluído do registro de domínio. Os valores referentes às retribuições são divulgados no site.

Backups (cópias de segurança):

A HostKriolo - Alojamento na Web Cabo Verde NÃO se responsabiliza por arquivos e/ou outros dados armazenados em sua conta. O plano não lhe dá garantias de recuperação de informações perdidas decorrentes de quaisquer eventualidades: use-o por sua conta e risco. O cliente deve concordar em assumir a total responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores, bem como manter suas próprias cópias de segurança (backup) fora do servidor.

A HostKriolo - Alojamento na Web Cabo Verde mantém ativa uma rotina de backup semanal (realizado aos finais de semana) de planos hospedados em servidores compartilhados. Entram nesta rotina contas de até 5GB de dados e que possuem até 100.000 nós (arquivos, pastas, e-mails, etc). O conteúdo do backup é sobrescrito a cada final de semana. Caso o cliente necessite da restauração de qualquer backup, cobramos uma taxa de 1.500$00 ECV para este procedimento. Este procedimento não é garantido, o cliente deve concordar em manter em local seguro o seu próprio backup.

O cliente não é informado sobre sucesso ou fracasso da rotina de backup. É de responsabilidade do cliente manter a conta dentro dos padrões pre-estabelecidos para backup se necessitar deste recurso. Em caso de dúvidas sobre isso envie um email para nosso suporte questionando se sua conta está contemplada na rotina de backup.

Desabilitamos a geração de backup direta pelo cPanel para contas com mais de 4GB para evitar que seja feito um mal uso da ferramenta e consequentemente transtornos no uso indevido de CPU. Entretanto o cliente pode pedir seu backup através do ticket de suporte. Basta entrar em contato com nossa equipe que geramos o backup sem problemas.

Utilização dos Templates. :

Não é permitida a comercialização dos templates gratuitos de propriedade da HostKriolo, sendo permitido apenas o uso pessoal exclusivamente para clientes com contas ativas na HostKriolo.

Informações sobre pagamentos :

O cliente deve concordar em realizar antecipadamente o pagamento referente aos serviços contratados, durante toda a vigência do plano. Deve concordar também com a renovação automática do plano por período igual ao correspondente ao último ciclo contratado, que SÓ não ocorrerá caso o cliente manifeste sua explícita vontade de cancelar o serviço contratado. O cancelamento deve ser formalizado (a pelo menos 24 horas antes da data-término da contratação) através deste formulário de cancelamento . O preenchimento e envio da solicitação realizada através deste formulário assegura ao HostKriolo - Alojamento na Web Cabo Verde o direito de imediatamente excluir as contas referentes ao plano cancelado. Esta operação é irreversível, portanto o cliente só deverá solicitar o cancelamento de sua conta após realizados os devidos backups.

No caso de renovações de domínios feitos com cartão de crédito, caso deseje não renova-los, existe a necessidade de manifestação. Caso contrário serão renovados automaticamente conforme pagamento realizado.

Como cliente do HostKriolo - Alojamento na Web Cabo Verde, é de sua total responsabilidade manter em dias todos os seus compromissos de pagamentos, bem como o envio das informações que o identifiquem quando realizados por métodos que exijam comprovação (como por exemplo pagamentos realizados através de depósito/transferência bancária). Contas com mais de 2 dias de atraso ao vencimento original da fatura resultara na suspensão da conta. Após a quitação dos débitos (mediante devida comprovação), sua conta será reativada em até 24 horas. Consulte nosso departamento de cobrança (cobranca@hostkriolo.cv) para conhecer a tabela de multas/juros por atrasos no pagamento.

Em todos os planos oferecidos pela nossa empresa, qualquer pendência de pagamento de serviços adicionais resultara na suspensão geral do plano.

Contas suspensas por inadimplência financeira terão direito ao backup caso sejam reativadas mediante pagamento. O cliente tem todo o periodo de vigencia do plano para pedir o backup à qualquer momento a partir do momento que a conta é suspensa, precisa reativar a conta.

Contas suspensas por inadimplência financeira por mais de 100 dias serão removidas do servidor automaticamente, não podendo o cliente requerer o seu backup mesmo após o pagamento.

O HostKriolo - Alojamento na Web Cabo Verde se reserva o direito de, a qualquer momento, alterar os valores dos planos anunciados, de acordo com as tendências do mercado.

Cancelamentos e reembolso :

A HostKriolo - Alojamento na Web Cabo Verde se reserva o direito de cancelar a qualquer momento toda e qualquer conta que infrinja nossos termos de serviço ou que tenha sido contratada por indivíduos ou empresas que infrinjam as leis cabo-verdianas ou de países onde estão localizados seus fornecedores. Contas canceladas por quebra dos termos de serviços não terão o valor reembolsado.

Qualquer atitude desrespeitosa contra os membros de nossa equipe poderá ocasionar a suspensão ou o encerramento de sua conta.

Os clientes podem solicitar o cancelamento de sua conta a qualquer momento, informando à HostKriolo por email.

A HostKriolo - Alojamento na Web Cabo Verde oferece uma garantia de até 30 dias para devolução (reembolso) do valor correspondente ao plano contratado caso o cliente não esteja satisfeito com os recursos do plano.

Planos de Hospedagem Compartilhada: Há o reembolso (dentro do prazo de até 30 dias) mas será cobrado uma Taxa Administrativa de 1.100$00 ECV (Mil e cem escudos cabo-verdianos). Esta taxa engloba nossos custos de processamento de pagamentos e operacionais, sendo uma taxa única para qualquer um dos planos compartilhado. No caso do cliente solicitar uma migração, ou seja, caso nossa equipe faça a migração para o cliente, não há reembolso.

Também NÃO há reembolso para taxas administrativas, de suporte, de serviços avulsos, de instalação, ou de compra de domínios. Uma vez cancelada uma conta e fazendo uso da garantia de reembolso, esta garantia não se aplicará a solicitações ou contratações futuras realizadas pelo mesmo cliente. Contas suspensas ou encerradas por violarem as cláusulas destes termos de serviço NÃO terão direito à garantia de reembolso.

Quebra de sigilo para aplicação da lei :

A HostKriolo - Alojamento na Web Cabo Verde pode fornecer todos os dados de qualquer cliente às autoridades competentes para que essas possam tomar as medidas cabíveis de acordo com a legislação em vigor. As informações sobre os dados do cliente podem ser repassados mediante solicitação de órgãos competentes, sem que o cliente esteja ciente ou seja notificado. A HostKriolo - Alojamento na Web Cabo Verde tem o absoluto interesse em contribuir para que as leis sejam sempre devidamente cumpridas.

Termos Finais:

HostKriolo - Alojamento na Web Cabo Verde se reserva o direito de revisar suas políticas de uso a qualquer instante, com ou sem aviso prévio.

Ao usar este serviço você concorda que leu, entendeu e aceita totalmente este Compromisso Particular, assim como as nossas políticas de uso, ensejando sobre o mesmo todas as medidas judiciais cabíveis para os devidos fins de direito.

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